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銀行全員培訓課程介紹2015

文章來源:admin 更新時間:2015-04-02

課程設置

  • 客戶經理

客戶經理是現代銀行進行市場營銷的窗口和構筑銀企關系的橋梁,是銀行進行市場決策和產品創新的源泉,是銀行整體發展與競爭戰略的重要執行者??蛻艚浝碚w素質的高低直接決定了銀行在日趨激烈的市場競爭中心的核心競爭力和獲取的利潤。因此,加強對客戶經理的培養,建立一支高素質的客戶經理隊伍已經成為各家銀行的共識。
課程介紹及成功案例展示


序號 課程名稱 課時(天)
1 銀行高端客戶開發與深度客戶關系營銷 2
2 休眠客戶的激活營銷 2
3 新增客戶的九大營銷模式 2
4 《金牌客戶經理冠軍技能提升》 2
5 對公客戶經理營銷技巧 2
6 個金業務營銷全流程實戰訓練 2












  • 柜員

銀行柜面服務人員身處工作崗位一線,每天負責大量日常業務的具體辦理,與形形色色的客戶近距離交往接觸,其態度的好壞和水平的高低,直接影響顧客對銀行整體形象的認可和評價,也影響顧客潛在價值的挖掘。銀行柜面服務人員除了要具備扎實的專業功底、嫻熟的職業技能、高度的責任意識之外,還要加強其言行舉止、著裝配飾、服務態度、辦事效率、工作作風等各方面的規范教育。
課程介紹及成功案例展示


序號 課程名稱 課時
1 銀行柜員全面技能提升 2天
4 金牌柜員冠軍技能特訓營 2天
5 優秀柜員服務營銷綜合技能提升 2天
6 銀行柜員柜面服務營銷專題 2天
7 銀行柜員服務與投訴處理技巧 2天
8 銀行柜員服務禮儀與投訴處理 2天
9 打造金牌柜員銀行卓越服務 2天
10 銀行柜員服務營銷能力雙提升 2天
11 星級柜員優質服務能力提升 2天

  • 新員工
    銀行之所以能夠長久生存發展就是因為不斷的有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到銀行中,因此,銀行應該重視對新員工的培訓,幫助他們成長,使他們盡快的適應新的工作環境,掌握工作技能,迅速成長為一名合格的"銀行人"。
    課程介紹及成功案例展示
    序號 課程名稱 課時
    2 從院校人到職業人的完美蛻變 2天
    3 職業生涯規劃 2天
    6 如何邁好職業發展第一步 2天
    9 職業化的塑造與養成 2天
    10 銀行服務人員職業化訓練 2天
    11 員工職業化素養提升 2天
    12 銀行職業化員工的八項修煉 2天
    13 贏在起點-新員工職業化 2天
    15 新員工優質服務營銷一體化 2天
    16 新員工職業形象與商務禮儀 2天
    17 新進員工"贏在職場"特訓營 2天
    18 新員工商務禮儀與職業形象塑造 2天
    19 新員工網點服務禮儀與服務技能提升 2天
    20 新員工-銀行網點服務營銷全流程 2天
  • 大堂經理

  近年來伴隨銀行網點轉型的展開和深入,越來越多的銀行網點跨入了后導入時代,各個崗位新的困惑和挑戰開始接踵而至。作為網點大堂的靈魂人物,大堂經理面臨三大問題:大堂經理有責無權;大堂管理較為薄弱;大堂經理的綜合素質和基礎管理技能亟待提升,針對這些問題,總結近年來在銀行業多家網點培訓的豐富經驗,提出了大堂經理"超級明星"特訓項目,打造愛崗敬業、具備個人魅力和嫻熟技能的網點超級明星。
課程介紹及成功案例展示


序號 課程名稱 課時
1 大堂經理"超級明星"特訓 2天
2 大堂明星——優秀大堂經理特訓營 2天
3 大堂經理服務營銷技巧 2天
4 贏在大堂"之大堂經理服務營銷綜合技能提升訓練營 3-5天
5 大堂經理優質服務標準與主動營銷技巧 2天
6 大堂經理服務營銷技能提升 2天
7 金牌大堂經理冠軍技能特訓營 2天
8 "變訴為金"之投訴高手訓練 2天
9 銀行服務投訴與挽留技巧 2天
10 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 2天
11 銀行現場全面管理 2天
12 銀行網點現場管理 2天























  • 內訓師

內部培訓師是基層培訓的主要力量,提升內部培訓師獨立授課能力、課程開發能力、問題分析能力,以及將隱性知識顯性化的能力十分重要。
本課程是根據客戶的需求定制的針對性培訓方案,課程從內訓師的基本素養、基礎的培訓師課程呈現技巧、開場白的設計、素材的整理收集、課堂的控場技巧、與學員的互技巧以及ppt制作等方來提升培訓師的素質和能力。
課程介紹及成功案例展示


序號 課程名稱 課時
1 TTT培訓師培訓(初、中、高) 2-3天
2 TTT培訓師培訓(初、中、高) 2-3天
3 TTT培訓師培訓(初、中、高) 2-3天








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